降价不是大疆最主要的问题

大疆做错了什么？

作者｜薛星星

编辑｜蒋浇

(资料图)

封面｜Unsplash

今年的双十一“背刺”比以往时候来得都要更早一些，但背刺并非来自于平台抢跑，而是品牌方主动大范围降价。

国庆中秋假期尚未结束，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”词条就冲上了微博热搜。10 月 8 日，大疆在官网放出降价预告，宣布自 10 月 9 日 0 点至 10 月 14 日 24 点大面积降价促销，“狂欢开启，一降到底”。

大疆官方商城

和往年大疆双十一降价促销不同，此次大疆促销产品品类众多，既包括如 Osmo Pocket 3 等明星产品，也包括今年刚刚发售的大疆扫地机器人、Osmo 360 全景相机等新品，降价幅度从数百元至千余元不等。

过去一周，社交媒体上不断有消费者发出不满声音。一些在国庆前后提前购入相关产品的消费者更加无法接受，他们购机时也并不知晓大疆的促销计划。

大疆后续回应媒体问询称，本次价格调整是大疆为双十一推出的常规促销安排。针对近期购机消费者的不满，大疆称正通过各个渠道积极沟通。

不过，大疆并未在官方社交账号对外发声，也没有公布对消费者的补偿措施。似乎是有意淡化降价影响，除了在平台官方商城、自营电商店铺等销售渠道外，大疆也未在社交平台上公开宣传降价促销信息。

倒是大疆的竞争对手、影石 Insta 360 的创始人兼 CEO 刘靖康昨日（10 月 13 日）公开对外“致歉”。他称，“可能有一部分因为我们影石的原因导致 DJI 大幅降价。”“为表歉意”，他将为 10 月 2 日至 10 月 8 日期间购买大疆产品的用户提供 100 元影石无门槛代金券。

刘靖康微博

影石近年与大疆竞争愈发激烈，互相进攻对方核心品类。影石正计划于明年发布自家无人机产品“影翎 Antigravity”，大疆也先后推出全景相机 Osmo 360、穿戴相机 Osmo Nano 等，直接对标影石同类产品。

很难判断当前大疆的降价是否受到影石竞争影响。双十一来临前，降价也是各个品牌方常用的促销手段，影石产品当前在各个电商平台也有数百元不等的价格优惠，也并未引起消费者反感。即便是发售仅一个月的 iPhone，各个电商平台也有近千元的价格优惠。

为什么大疆的降价却会引起巨大的舆论风波？大疆做错了什么？

降价是诱因，但关键的不是降价

这并非大疆首次在双十一期间大范围降价促销。《山上》查阅过去两年大疆双十一促销活动发现，每年双十一降价促销几乎是大疆的常态。

比如 2024 年双十一期间，大疆就对旗下包括 DJI mini 4K 系列、OsmoAction 4 系列、Prower 1000 系列等多款产品都进行了 10%-40% 不等的降价促销，部分产品也会赠送 DJI Care 随心换等权益。

但和往年相比，今年大疆的双十一促销更早、涵盖产品更广、降价幅度也更大，部分媒体甚至在报道中用“史无前例”来形容大疆此次降价幅度之大。表现之一是大疆旗下明星产品 Osmo Pocket 3 标准版直降 700 元，部分套装产品降价幅度高至 900 元。

Osmo Pocket 3 是近些年大疆最畅销的相机产品之一，虽然它早在 2023 年就已对外发售，但过去两年来始终供不应求，发售至今甚少参与促销，一些消费者甚至需要加价购买。

Osmo Pocket 3

雷锋网今年 8 月报道称，去年 Osmo Pocket 3 卖了 500 多万台，营收接近 200 多亿。截至今年 8 月底，Osmo Pocket 3 总销量已冲破 1000 万台。

一些第三方机构统计数据也能佐证 Osmo Pocket 3 的畅销。魔镜洞察统计数据显示，2023 年 11 月上市至 2024 年 10 月期间 Osmo Pocket 3 在淘宝、天猫平台卖了 1.24 亿元，位列平台普通数码相机类目第一。

或许也正因如此，部分消费者即便在国庆节期间，也依然没有顾虑地选择原价购入 Osmo Pocket 3。亦有消费者在社交平台的发帖称，购机前线下销售人员并未告知促销信息。

近些年来，消费者被厂家突如其来的降价“背刺”已经屡见不鲜，尤其是在国产新能源车市场上，新车降价、消费者维权几乎已是常态。类似于大疆这样市场占有率较高的强势品牌更是如此，他们对于渠道价格管控严苛，即便是大型经销商也很难提前得知促销安排。

但和其他产品的降价促销不同，大疆此次降价引发消费者反感的另一重要原因在于价保政策不统一，尤其是线上线下不同渠道的对比。

大疆产品官方购买渠道大致可分为两类，一类是官方商城以及天猫、京东、抖音等电商旗舰店，一类是线下授权门店。二者虽然都是官方许可的正规渠道（排除第三方渠道），但享受的价保及售后政策却不对等。

大疆线下布局以授权经销商为主

线上电商渠道大疆均提供 7 天价保及 30 天退换货服务，但线下政策却不统一。大疆官网页面显示，因线下门店和线上平台会根据不同的活动节奏和方案提供各类优惠形式，价保需联系对应门店处理。

此次大疆降价之后，部分线上下单的消费者往往可以享受到价保服务，但更多线下购买的消费者最早却被告知无法退还差价。即便后续大疆降价引发舆论风波，大疆线下门店也放开退还差价服务之后，各地的售后标准仍不统一，一些地区提供 7 天退全额差价服务，部分地区则只退还部分差价。

社交平台上，不少大疆消费者分享的退差价经历也不尽相同，不同时间、不同地区以及不同经销商给到的政策都不一致。一些消费者开始对外发帖称“避雷大疆线下”“大疆为何把线下消费者当韭菜”。

倒是一些第三方渠道开始为大疆兜底。部分媒体报道称，胖东来门店工作人员开始主动联系大疆消费者退还差价。胖东来工作人员向媒体表示，正常购买的电子产品价保时间为 7 天，由于此次大疆调价比较特殊，公司统一申请，凡是在 10 月 9 日大疆降价活动开始前 30 天内购买的商品，消费者均可申请退还差价。

降价并不可怕，电子产品迭代周期快、竞争激烈，消费者或许也习惯了产品上市之后的降价促销。但线上线下价保政策的不统一、各地线下渠道不透明的售后政策，则会引起更多消费者的不满。

大疆与影石的不对等竞争

过去十年来，凭借着在消费级无人机领域的巨大成功，大疆建立起一个庞大的无人机帝国。它在这个市场几无敌手，拥有比苹果在智能手机领域更强的市场统治力，晚点称去年大疆净利润率逼近 40%，接近苹果的两倍。

但消费级无人机市场空间有限，它并不是一个大众消费品类，仍然拥有较高门槛。早在 2016 年大疆创始人汪滔就认为，无人机市场即将接近饱和，大疆的收入达到 200 亿元也就到顶了。

现在大疆一年的营收超 500 亿元——这些收入并不全由无人机贡献。过去几年来，大疆逐渐将业务扩展至运动相机、云台相机、扫地机器人乃至教育机器人等品类。其中最成功的莫过于运动相机以及云台相机，尤以 Osmo Pocket 3 为甚。

产品品类扩展固然会带来营收增长，但也同样带来了更多的竞争对手。在运动相机及云台相机品类中，大疆开始与影石直面竞争。

单从营收体量与公司规模来说，影石大概只有大疆的十分之一。但具体到全景相机及运动相机市场，影石拥有不逊于大疆的市场统治力。

影石是今年科创板上市公司中最受关注的那一家，它占据全景相机市场约 80%的市场份额，在运动相机领域市场份额接近行业老大 GoPro——大疆排名第三，三家合计占有超 90% 的市场份额（影石招股书援引弗若斯特沙利文数据）。

二者的竞争在今年日趋白热化，开始互相进攻对方的核心品类。影石早在 2020 年就开始立项无人机业务，今年 7 月正式官宣进入无人机市场。

按照影石规划，他们将推出影石自有无人机品牌及与第三方共同孵化的全新无人机品牌，同时还将评估无人机行业内的投资机会。目前，影石与第三方共同孵化的无人机品牌“影翎 Antigravity”已对外公测，计划将于明年正式发售。

影翎 Antigravity

大疆也在 7 月底正式发布首款全景相机 Osmo 360，对标影石明星产品 Insta 360 X5。二者同样都支持 8K 全景视频录制，但 Osmo 360 发售价比影石还低了近 800 元。

Osmo 360

此次双十一大促期间，大疆 Osmo 360 同样参与降价促销。官方商城显示，Osmo 360 优惠 400 元，叠加部分地区补贴低至约 2197 元。9 月刚刚发布的大疆 Osmo Nano 叠加全国 15% 补贴后，优惠近 300 元。

大疆两款新品发售仅一两个月就促销优惠，很难说没有受到与影石竞争影响，也难怪刘靖康在社交平台上对大疆的“贴脸开大”。

除了要给大疆用户发影石无门槛代金券外，他还设置了转发抽奖，奖品是影石消费级相机全家桶或者大疆 Osmo 系列全家桶。这是他的一贯风格。更早之前，影石的全景无人机影翎 Antigravity 正式开始公测时，他也曾因在内部活动中向员工“撒钱”登上媒体头条。

单从体量上来说，二者的竞争自然是不对等的。但和大疆过去面临的竞争对手们不同，影石有着与大疆类似的基因——同样的年轻创始人、同样在细分市场拥有超高统治力、同样以产品创新驱动。两家公司的总部也相距不远，不过 10 公里左右。

甚至二者面临的局面也是类似的，大疆在无人机市场增长见顶，而影石在全景相机市场也已触及天花板，终于不可避免地开始互相侵入对方领地。

一些媒体称二者的竞争已经上升了“战略级对决”。这话略有夸大——无论是在全景相机还是消费无人机领域，市场竞争烈度都远低于智能手机或新能源汽车等品类，只是多年来这些市场一直都未有强力的挑战者出现。

但无论如何，对于无人机或者全景相机的消费者们来说，这样的激烈竞争总不是坏事。

关键词： Osmo 产品 平台 促销 Pocket 消费者 问